Questions fréquentes

Il n'y a aucune quantité minimum requise. Vous pouvez commander à partir d'une seule pièce. Cependant, nos tarifs sont dégressifs : le prix unitaire diminue avec le volume commandé. Les remises commencent dès 10 pièces et augmentent progressivement. Pour les commandes de 100+ pièces, nous proposons des tarifs sur mesure négociés individuellement.

Le processus est simple : 1) Remplissez notre formulaire de devis en ligne ou contactez-nous par email/WhatsApp. 2) Recevez votre devis personnalisé sous 24h. 3) Notre équipe graphique crée votre maquette HD gratuite. 4) Validez le design et effectuez le paiement. 5) La production démarre immédiatement dans nos ateliers européens. Nous vous accompagnons à chaque étape.

Oui, tous nos devis sont 100% gratuits et sans aucun engagement. Nous vous fournissons un chiffrage détaillé incluant le prix unitaire par pièce, la création graphique, les personnalisations, les délais de production et les frais de livraison. Aucune obligation d'achat. Vous décidez en toute liberté et en pleine connaissance de cause.

Tous nos équipements sont fabriqués 100% en Europe, dans nos ateliers au Portugal (spécialisés en sublimation textile) et en Bulgarie (experts en couture et finitions haut de gamme). Zéro production en Asie. Nos ateliers sont certifiés, audités régulièrement, et respectent les normes CE strictes ainsi que des conditions de travail éthiques et exemplaires.

Délai standard : 3 à 4 semaines ouvrées après validation du design. Service express : 10 à 15 jours ouvrés avec un supplément de 25%. Ces délais sont 2 à 3 fois plus courts que la production asiatique (8-12 semaines). La maquette est créée sous 24h, et chaque modification est traitée sous 24h également. Suivi en temps réel à chaque étape de la fabrication.

Nous utilisons des tissus techniques premium : polyester respirant haute performance avec évacuation d'humidité, séchage rapide et légèreté optimale. Tous nos tissus sont certifiés OEKO-TEX, garantissant l'absence de substances nocives. Les coutures sont renforcées pour une durabilité maximale. La sublimation HD garantit des couleurs permanentes résistant à 500+ lavages sans aucune décoloration ni craquelure.

La sublimation textile est une technique d'impression haute température qui fait pénétrer l'encre directement dans la fibre du polyester, pas seulement en surface comme la sérigraphie traditionnelle. Le résultat : des couleurs permanentes éclatantes, aucune surépaisseur sur le tissu, aucune craquelure même après des centaines de lavages, une respirabilité totale conservée et un confort incomparable. C'est la technologie utilisée par les grands clubs professionnels et les équipes nationales.

Tous nos produits bénéficient d'une garantie satisfaction de 30 jours à compter de la réception. Cette garantie couvre les défauts de fabrication (sublimation, coutures, finitions), les erreurs de taille et toute non-conformité au design validé. En cas de problème avéré, nous remplaçons gratuitement l'article avec retour prépayé. Notre taux de défaut est inférieur à 0,5% grâce au contrôle qualité individuel.

Contactez-nous par email (contact@flare-custom.com) ou WhatsApp avec votre numéro de commande et des photos du problème. Notre service qualité analyse votre demande sous 24h. Si le retour est accepté, vous recevez une étiquette de retour prépayée. Déposez le colis en point de collecte. Dès réception, nous lançons la reproduction en priorité (10-15 jours) et vous réexpédions gratuitement.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour simple changement d'avis sur le design que vous avez validé avant production. C'est pourquoi nous insistons sur la phase de validation de la maquette avec modifications illimitées. En revanche, tout défaut de fabrication, erreur de notre part ou non-conformité au design approuvé donne droit à un remplacement gratuit sans discussion.

Nous mettons à disposition un guide des tailles détaillé avec les mesures exactes pour chaque taille et chaque produit. Si malgré cela un article ne correspond pas à la taille commandée (erreur de fabrication), nous le remplaçons gratuitement. Si vous avez commandé la mauvaise taille par erreur, contactez-nous : nous ferons notre possible pour trouver une solution, au cas par cas, dans les meilleurs délais.