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Garantie qualité

Garantie & retours

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Garantie 30 jours sur tous nos équipements sportifs personnalisés. Remplacement gratuit en cas de défaut de fabrication. Processus de retour simple, rapide et transparent. Taux de défaut inférieur à 0,5%.

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Engagement

Notre garantie

Une garantie complète et transparente qui couvre chaque aspect de votre commande. Fabrication européenne, contrôle qualité strict et engagement de satisfaction.

30j

Garantie satisfaction

Vous disposez de 30 jours après réception pour signaler tout problème de qualité, défaut de fabrication ou non-conformité avec le design validé. Cette garantie couvre les défauts de sublimation (décoloration, couleurs incorrectes), les défauts de couture (coutures ouvertes, fils tirés), les erreurs de taille et toute non-conformité au design que vous avez approuvé.

Remplacement gratuit

En cas de défaut avéré, nous remplaçons l'article sans aucun frais pour vous. Pas de frais de retour, pas de frais de refabrication, pas de frais de réexpédition. Le remplacement est produit en priorité dans nos ateliers européens.

Contrôle qualité strict

Chaque pièce est contrôlée individuellement avant expédition : vérification de la sublimation, des coutures, des tailles et des personnalisations. Taux de défaut inférieur à 0,5% grâce à ce contrôle rigoureux.

Durabilité 500+ lavages

La sublimation textile haute définition garantit des couleurs permanentes résistant à plus de 500 lavages. Aucune décoloration, aucune craquelure. Si vos équipements montrent des signes de dégradation prématurée, nous intervenons.

30j
Garantie
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Retour gratuit
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Lavages
Processus

Comment effectuer un retour

Un processus simple en 4 étapes pour traiter votre demande de retour ou d'échange rapidement et efficacement.

1. Contactez-nous

Envoyez-nous un email à contact@flare-custom.com ou un message WhatsApp avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires des articles concernés. Notre équipe analyse votre demande sous 24h.

  • Email ou WhatsApp avec numéro de commande
  • Photos claires du défaut constaté
  • Description précise du problème
  • Analyse de votre demande sous 24h

2. Validation

Notre service qualité examine votre demande et compare avec le design validé et les standards de production. Si le défaut est confirmé, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email.

  • Examen par le service qualité
  • Comparaison avec le design validé
  • Décision communiquée sous 24h
  • Étiquette retour prépayée envoyée

3. Retour du produit

Renvoyez les articles concernés avec l'étiquette prépayée fournie. Les frais de retour sont entièrement à notre charge en cas de défaut confirmé. Déposez le colis dans un point de collecte du transporteur indiqué.

  • Étiquette de retour prépayée fournie
  • Frais de retour à notre charge
  • Dépôt en point de collecte
  • Suivi du retour par numéro de tracking

4. Remplacement

Dès réception de votre retour, nous lançons la reproduction de vos articles en priorité. Fabrication express en 10-15 jours et expédition gratuite. Vous recevez vos nouveaux équipements conformes rapidement.

  • Reproduction prioritaire en atelier
  • Fabrication en 10-15 jours ouvrés
  • Expédition gratuite du remplacement
  • Suivi en temps réel de la nouvelle production
Garantie satisfaction 30 jours. Remplacement gratuit. Retour prépayé. Zéro frais cachés.
Contrôle qualité individuel sur chaque pièce. Taux de défaut inférieur à 0,5%. Sublimation résistant à 500+ lavages. Votre satisfaction est notre engagement numéro un.
Conditions

Conditions détaillées

Pour une transparence totale, voici les conditions précises de notre garantie et de notre politique de retours.

Ce qui est couvert

Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication : problèmes de sublimation (couleurs incorrectes, décoloration prématurée, bavures), défauts de couture (coutures ouvertes, fils tirés, finitions défectueuses), erreurs de taille (non-conforme au guide des tailles), non-conformité au design validé (erreur de logo, nom, numéro, couleur). Tout défaut constaté dans les 30 jours suivant la réception donne droit à un remplacement gratuit.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas les changements d'avis sur le design après validation, l'usure normale liée à l'utilisation sportive intensive, les dommages causés par un mauvais entretien (non-respect des instructions de lavage), les modifications effectuées par le client après réception, ni les erreurs dans les informations fournies par le client (noms, numéros). Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour convenance personnelle.

FAQ

Questions fréquentes Garantie

Toutes les réponses sur notre garantie, nos conditions de retour et notre processus d'échange.

Notre garantie satisfaction couvre une période de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pendant cette période, tout défaut de fabrication, erreur de sublimation, problème de couture ou non-conformité au design validé donne droit à un remplacement gratuit. Au-delà de 30 jours, nous restons disponibles pour étudier toute réclamation au cas par cas.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés pour simple changement d'avis sur le design que vous avez validé. En revanche, tout défaut de fabrication, toute erreur de notre part (mauvaise couleur, logo mal placé, nom incorrect) ou toute non-conformité au design approuvé donne droit à un remplacement gratuit. C'est pourquoi nous insistons sur la phase de validation de la maquette avant production.

En cas de défaut de fabrication confirmé ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email. Vous n'avez qu'à déposer le colis dans un point de collecte du transporteur indiqué. Le remplacement est également expédié gratuitement.

Une fois votre retour reçu et validé, la reproduction de vos articles est lancée en priorité dans nos ateliers européens. Comptez 10 à 15 jours ouvrés de fabrication, puis 2 à 5 jours de livraison en France (3-7 jours Europe). Au total, vous recevez vos articles de remplacement en 2 à 3 semaines après réception de votre retour.

Commandez en toute confiance

Garantie satisfaction 30 jours, remplacement gratuit en cas de défaut, taux de défaut inférieur à 0,5%. Contrôle qualité individuel sur chaque pièce. Fabrication européenne par sublimation HD. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

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